Politika Povrata Novca

Politika Povrata

Ako niste zadovoljni svojom kupnjom i želite vratiti artikl, kontaktirajte nas putem e-maila na contact@assenia.com, navodeći svoj broj narudžbe i razlog povrata. Imajte na umu da imate rok od 14 dana od prijema vaše narudžbe za izvršenje povrata. Nakon tog roka, vaš proizvod neće biti prihvaćen za povrat. Ako se odlučite vratiti narudžbu, bit ćete odgovorni za troškove dostave. Naš tim za korisničku podršku pregledat će vašu zahtjev za povrat i poslati dodatne upute ako je povrat odobren.

Vraćeni artikli moraju biti u originalnom pakiranju, uključujući sve dodatke, priručnike i dokumente. Vraćeni artikli ne smiju biti korišteni, trebaju biti u istom stanju u kojem smo ih poslali, i u originalnom pakiranju. Mrlje, zgužvani papiri, slomljeni pečati ili oštećeni plastični listovi neće biti prihvaćeni. Ako stanje proizvoda koji se vraća nama nije prihvatljivo, zadržavamo pravo da ga ne vratimo ili zamijenimo.

Personalizirani proizvodi ne mogu se vraćati ili zamjenjivati. Ne-povratni artikli uključuju artikle kupljene u trgovinama, pogrešno kupljene artikle i artikle koji su oštećeni zbog nepravilnog rukovanja od strane kupaca. Naša tvrtka zadržava pravo odbiti bilo koji povrat.

ŠTO TREBA UČINITI AKO JE PROIZVOD KOJI SAM PRIMIO OŠTEĆEN ILI POGREŠAN? Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na contact@assenia.com kako biste započeli proces povrata. Uključite sljedeće informacije:

  • Broj narudžbe
  • Dokaz o kupnji
  • Video ili fotografija proizvoda koji se vraća (ako je primjenjivo)
  • Potpuna adresa za dostavu
  • Broj telefona

U nekim slučajevima, možda će biti potrebno uključiti video ili fotografiju oštećenog proizvoda kao dokaz za povrat ili zamjenu proizvoda.

KOLIKO VREMENA JE POTREBNO ZA OVAJ PROCES? Obrada povrata može potrajati do 14 radnih dana od dana kada primimo vaš povrat. Poslat ćemo e-mail kako bismo potvrdili čim vaš povrat bude obrađen. Za vraćene artikle, bit će izvršen puni povrat novca za vraćene artikle. Za artikle bez nedostataka, povrat novca isključuje sve troškove dostave i rukovanja.

KADA ĆU PRIMITI SVOJ POVRAT NOVCA? Svi povrati novca bit će kreditirani na vašu izvorno metodu plaćanja. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povrati novca će biti poslani vašoj izdavačkoj banci unutar 14 radnih dana nakon što primimo vraćeni artikl ili zahtjev za otkazivanje. Kontaktirajte svoju izdavačku banku ako imate pitanja o tome kada će povrat biti kreditiran na vašu karticu.

Ako još niste primili kredit za svoj povrat, evo što trebate učiniti: kontaktirajte svoju banku ili izdavača svoje kreditne kartice. Možda će proći neko vrijeme prije nego što se povrat kreditira na vašu karticu.

KAKO MOGU PROMIJENITI ILI OTKAZATI NARUDŽBU? Dopuštamo izmjene stavki narudžbe ili otkazivanje unutar 12 sati od kupnje. Za to, pošaljite e-mail na adresu contact@assenia.com navodeći svoj broj narudžbe i svoju zahtjev, naš tim će biti sretan pomoći vam.